Projektledare / kravanalytiker inom tjänsteområdet Support

För vår kund, inom public service, söker vi just nu en erfaren projektledare /kravanalytiker att leda initiativ inom tjänsteområdet Support.

Du förväntas leda parallela initiativ ch rapportera till utsedda styrgrupper.

Projektledaren ansvarar för att planera och genomföra implementeringen av flera ITIL-processflöden samt en KCS-baserad kunskaoshanteringsprocess inom supportorganisationen. I samband med detta krävs en genomgång av hur den nuvarande ITSM-lösningen används.

Uppdraget innebär även att säkerställa smidig övergång genom optimering av verktyg och processer.

Krav på konsulten:

• Erfarenhet av att leda komplexa projekt, helst inom IT eller supportorganisationer, med fokus på förändringshantering och processoptimering.
• ITIL- certifiering. God förståelse & praktisk erfarenhet av implementera och förbättra ITIL-processer.
• Erfarenhet av att implementera KCS-metodologin (eller liknande), Kännerdom hur en kunskapsstrategi kan integreras med ITIL-flöden.
• Erfarenhet inom kravhatering
• Erfarenhet som projektledare i minst 5 år
• Goda kunskaper inom riskhantering och agila metoder.

Heltidsupdrag med start omgående eller enlig ök. Placering i Stockholm, visst arbete kan ske på distans enligt ök med kund.

Ansök snarast. Sista dag att inkomma med CV 2 oktober.

Vi ser fram emot ditt CV!