Vi söker en IT-supporttekniker till en kund inom offentlig sektor. Rollen är verksamhetsnära och innebär användarnära IT-stöd med daglig kontakt med medarbetare, leverantörer och kundens centrala IT-funktion.\
\
Rollen
- Support, vägledning och felsökning i den digitala arbetsmiljön, bland annat Microsoft Teams, Outlook och SharePoint
- Stöd kring datorer, mobiltelefoner, surfplattor och verksamhetsappar, inklusive viss installation och konfigurering av mobila enheter
- Hantering av konton och behörigheter
- Administration, beställning och utbyte av IT-utrustning som datorer, mobiltelefoner, accesspunkter och tillbehör
- Ansvar för att tekniken i mötesrum fungerar
- Kontaktperson mellan verksamheten och den centrala IT-funktionen, med uppföljning av IT-ärenden
- Ta fram, uppdatera och utveckla instruktioner, rutiner och lathundar
Vi söker dig som kombinerar teknisk förståelse med hög servicekänsla. Du är trygg i kontakten med användare, förklarar tekniska frågor enkelt och pedagogiskt, tar eget ansvar och arbetar proaktivt.\
\
Skallkrav
- Relevant utbildning eller motsvarande och hög kompetens inom IT-support
- Minst tre tidigare uppdrag inom IT-support eller drift
- Kan arbeta självständigt och ta eget ansvar för sitt område
- Minst 2 års dokumenterad erfarenhet av användarnära IT-support i en verksamhetsmiljö
- Erfarenhet av användarstöd, felsökning och vägledning inom Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint med flera) i större organisationer
- Erfarenhet av hantering, beställning, installation och konfigurering av datorer, mobiltelefoner och surfplattor
- Dokumenterad erfarenhet av administration av användarkonton och behörigheter samt hantering av IT-ärenden
- God förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift samt ge användarstöd på ett tydligt och pedagogiskt sätt
- Förmåga att arbeta självständigt, strukturerat och serviceinriktat samt hantera och prioritera flera parallella arbetsuppgifter
- Två referenser från liknande uppdrag i större organisationer under de senaste tre åren
- Arbete på plats hos kunden i Gävle