Designen som riktning, kopplad till affärsmål och kundresor
UX-strategin knyter designarbetet till det verksamheten vill uppnå. Arbetet börjar i affärsmålen och i förståelsen av vilka användare och kunder som ska betjänas, och fortsätter med att kartlägga kundresan från första kontakt till löpande användning. I service design vidgas bilden till hela tjänsten, alltså också det som händer bakom kulisserna: processerna, systemen och medarbetarna som gör upplevelsen möjlig. Genom att kartlägga resan och de stödjande leden syns var friktionen sitter och var störst värde finns att hämta. Resultatet är en prioriterad plan med tydliga mått på vad designen ska förbättra.
Vi arbetar nära både ledningen och de team som ska bygga. Våra designers tar fram strategier som är realistiska att genomföra, eftersom samma bolag också bygger lösningarna och känner de tekniska förutsättningarna. Vi arbetar i workshops tillsammans med er och med era kunder, vilket gör att planen är förankrad hos dem som ska leva med den. Erfarenheten från komplexa verksamheter med många system och stora användargrupper gör att vi ser hela tjänsten och inte bara gränssnittet. Ni får en riktning för designarbetet som är kopplad till affärsmålen, med mått som visar effekten av varje steg.